今回はいつもとちょっと毛色が違う内容です。基本的にこのサイトはアウトドア系のブログでして、本来ならタイトルにあるような記事を書くべきところではないです。しかし、このブログの過去の企画に「楽天ポイントで山道具を買おう！」なんていうものがありまして、少なからず楽天とは（かなり強引ですが）関係があるので、今回は特別に記事にしました。
まぁ、楽天カードに限らず、クレジットカードで山（キャンプ）道具を購入している人って結構いると思います。（いるよね？）いつ僕と同じ被害に会うか分からないですよね。なので、今回は僕が経験した楽天カードの不正利用発覚から解決までの顛末を書きたいと思います。
今回の基本情報（背景）
まずは背景として、今回、不正利用された場所はみなさんご存知Amazonです。そして不正利用されたクレジットカードはこの記事のタイトルにあるように「楽天プレミアムカード（以下、楽天カード）」です。
次に今回のこととは直接関係ないのですが、もう一つ基本情報として追加します。僕は８月までは楽天カードをメインカードとして使用していました。そして、サブカードで「dカードゴールド（以下、dカード）」を使用していました。しかし、思うところがあり、このメインとサブを９月から逆転させました。つまり、dカードをメインとしてサブカードを楽天カードにしました。なので、今回被害にあったカードは僕にとってはサブカードでした。
では、具体的にサブカードって何だ？ と思うでしょう。これは人によって捉え方はバラバラなので、今回僕が行ったメインとサブの使い分けについて書きます。というものの、単純でして、サブの楽天カードは楽天経済圏でのみ使用することにしました。具体的には、僕の場合は、楽天市場、楽天証券、楽天モバイルでの決済用でのみの使用です。それ以外のカード決済はメインのdカードを使用します。
今回被害にあったのが10月10日です。僕が楽天カードを使い最後にAmazonで買い物したのはメインとサブを切り替える前の８月16日です。つまり、10月10日に楽天カードを使用してAmazonで買い物をしているはずは無いんです。しかし、楽天カードの利用履歴を見ると10月10日にAmazonで買い物をしたことになっている…。あれ？ 変だぞ？ と気づいたというわけです。もし、クレジットカードの切り替えをしていなかったら気が付かなかったかもしれません。運が良いんだか悪いんだか…。
大きな流れ
まずは大きな流れを下の表に箇条書きします。これは、今回の事の顛末を自分用にメモっただけのものなので、とても分かりにくいと思います。なので、続けて詳細を書きます。その最、上記の記述とかぶる部分がありますが気にしないでください。
| 01 発覚 | 10月18日(11:44) | 楽天 | カード利用のお知らせ(本人ご利用分) |
| 02 確認 | 10月18日〜19日 | 自分で各種支払状況を確認 | |
| 03 Amazonに問い合わせ | 10月19日(3:00) | Amazon | チャットで問い合わせ |
| 04 Amazonより回答 | 10月19日(20:08) | Amazon | アカウントに関する重要なお知らせ |
| 05 楽天に問い合わせ | 10月20日(昼休み) | 楽天 | 楽天プレミアムカードの不正利用に関して 楽天に問い合わせる |
| 06 楽天より回答 | 10月20日(12:33) | 楽天 | 専用の問い合わせページにて回答のお願い |
| 07 楽天の専用ページにて回答 | 10月21日(00:10) | 楽天 | 不正利用に関しての詳細な回答 |
| 08 楽天より回答 | 10月21日(00:10) | 楽天 | 回答の受理 |
| 09 楽天よりお知らせ | 10月21日(11:03) | 楽天 | 楽天プレミアムカードの作り直しのお知らせ |
| 10 楽天より回答 | 10月24日(16:56) | 楽天 | 不正利用に関して担当部署に引き継ぎのお知らせ |
| 11 新しいクレジットカードが届く | 10月27日 | 楽天 | 新しいクレジットカードが届く |
| 12 楽天より回答 | 10月28日(16:26) | 楽天 | 不正利用が確認出来た！ |
詳細の流れ
ここからは、前節の表の項目をひとつづつ説明していきます。
01 発覚 10月18日(11:44)
まずは、そもそもなんで今回の不正利用のに気がついたかというと、楽天カードを使用すると、後日「カード利用のお知らせ」というメールが送られてきます。そこに使用した覚えの無いショッピングがあり、かつ、それは10月10日にAmazonで使用したことになっていました（下記画像の赤枠内）。
初めは、あれ〜？ 何か買ったっけ？ まぁ、いっかー。程度に考えていましたが、よくよく考えてみると、いやいや、最近はAmazonで楽天カードは使ってないぞ！ 何か変だぞ？ とおかしなことに気が付きました。
02 確認（自分で） 10月18日〜19日
おかしいことに気が付いて、まず行ったのが本当に自分が利用したんじゃないよね？ ってことです。そもそも、自分で自分のクレジットカードを使って買い物をしておいて、ただ単に忘れていただけ、なんて可能性もゼロではないはず。なので、まずは本当に自分が買い物をしていないことを確認する必要があります。
前述した通り、僕は８月にメインカードを変更していて、Amazonのお買い物で楽天カードを使ったのは8月16日が最後です。これはAmazonの購入履歴で確認出来ました。
また、僕はAmazonプライムの会員になっているので年会費が自動的に引き落とされる設定になっています。自分が気が付かない内に自動で引き落とされていた、なんて可能性は十分に考えられます。それと同じ理由で、Amazonの他の有料のサービスの引き落としの可能性もあります。僕は現在、Kindle UnlimitedとAudibleを利用しています。しかし、これらのサービスは月毎の支払いです。なので支払いはすでに新しいメインのクレジットカードに切り替えています。これらはAmazonの支払い履歴で確認出来ます。
色々と調べた結果、やはり10月10日に楽天カードをAmazonで利用したということは確認出来ませんでした。
念には念を入れて、Amazon以外でも10月10日に楽天カードを利用していないかも調べましたが、やはりそのような記録は見つかりませんでした。これではっきりしました。
誰かが人のクレジットカードを勝手に使ってAmazonで買い物をしている。と。
そうと分かれば、とりあえず同じ経験をした人はいないかググってみました。やはり、いました、結構の人たちがこのような被害にあわれています。その人たちの対処法を参考に、僕も盗られたお金を取り戻す（厳密には、気がついたのが早かったので、まだ引き落としはされていませんが）ことにしました。値段はそれほどでもないですが、泣き寝入りはしません。
そういえば、まだ被害額を書いてませんでしたね（まぁ、既出の画像に表示されていますが・・・）。被害額は￥3,899です。これがまた微妙な値段ですよね。こういう値段にして普段の買い物の中に埋もれさせてしまい、分からなくさせるのが犯人の狙いだと思います。犯人はプロですね。
03 Amazonに問い合わせ 10月19日(3:00)
さて、ここから反撃（？）を開始します。まずは楽天カードが不正利用されたのだから楽天に問い合わせるのが筋でしょ？ と思いますが（僕もそう思いました）実際には、まず不正利用されたショップ（今回の場合はAmazon）に問い合わせをします。
なぜかと言うと、楽天に問い合わせて調べてもらおうにも、昨今の個人情報保護の観点から、楽天からAmazonに問い合わせても個人情報であるお客の購入情報は答えられないらしいです。なので、本人が直接Amazonに問い合わせをする必要があります。
いろいろな問い合わせ方法はありますが、今回、僕が問い合わせた手段はチャットでした。単純に夜中なので電話はしずらかったのでこの方法を選びました。しかし、なぜかチェットへのリンクが見つかりません。他の人のサイトを見るとリンクが有るところが僕のブラウザで見るとぽっかり空欄になっています。ブラウザを変えたり、Amazonからログアウトしたり、色々試しましたがダメでした。結局２時間位探してどうしてもチャットへのリンクが見つからなかったので、諦めようとしたとき急にリンクが表示されました。時刻は午前３時になろうとしていました。
そこからチャットで今回の経緯を説明して、Amazonからのいくつかの質問に答えると、調査して結果は後日メールにて回答します、ということになりました。チャット上でも僕のアカウント以外で問題のクレジットカードが使われた形跡がある、と言っていたので、やはり他人に使われていたことは間違いないようです。
04 Amazonより回答 10月19日(20:08)
意外にAmazonからの調査結果は早くきました。午前３時にチャットで問い合わせて、結果は同日午後８時にきました。結果は以下のようなものでした。
調査の結果、お客様のクレジットカードが無断で別のアカウントに登録された可能性があることが判明いたしました。つきましては、お客様の情報を保護するために、該当するアカウントを閉鎖いたしました。アカウントが間違って閉鎖された場合、このメールにご返信いただくようお願いいたします。
このカードに対する最近のご利用状況をすべて確認し、身に覚えのない請求があればカード発行元へ不明請求として報告していただくことをお勧めします。
これでAmazonから不正利用の確認が取れました。次は楽天に問い合わせます。
05 楽天に問い合わせ 10月20日(昼休み)
楽天への問い合わせは、クレジットカードの裏に書いてあった「楽天プレミアムカードデスク」に電話で問い合わせをしました。仕事中は難しいので昼休みに電話をしました。通常このようなサポートセンターに電話してもなかなか繋がらないものなんですが、さすがに高い年会費を取っている楽天プレミアムカードです。５分程で繋がりました。そこで今までの経緯と、Amazonからの調査結果を説明しました。
対応は、これでもかっ！ っていうくらい丁寧で、さすが、プレミアムカードっ！ って感じです。ダテに高い年会費を取ってるんじゃないっ！ て思いました。とかくクレジットカードの評価はポイントの還元率がどーのこーの言いますが、こういった部分も大事だと思います。
とりあえず、今までのクレジットカードはここで使用停止にしてもらいました。つまり、これ以降はこのクレジットカードは使えません。ただし、まだこのクレジットカード中にはEdyが500円分残っています。カードが停止されてもEdyとしては使えるようです。このカードのその後の処理に関しては後述します。
新しいカードは1週間程度で届くそうです。当然カードナンバーは変わってしまいます。
06 楽天より回答 10月20日(12:33)
楽天への電話を切ったすぐあとに、楽天からメールが届きました。以下の内容です。
お手数ではございますが、下記より楽天e-NAVIへログインのうえ、
該当するお問い合わせ内容をご選択いただき、専用お問い合わせフォームにて
必要項目のご入力をお願いいたします。
このたびは、弊社へご連絡いただき誠にありがとうございました。
お問い合わせいただいた内容について、お調べするにあたり必要項目のご入力をお願いしております。
つまり、電話で説明したことをもう一度専用フォームに記述して送ってくれということです。
07 楽天の専用ページにて回答 10月21日(00:10)
上記のメールを受け取って、帰宅後に専用フォームにて回答しました。内容は電話で話したことの他に、クレジットカードが一時的にでも自分の手を離れたことはないか？ とか、実は家族が使っていたんじゃね？ とか、年会費等自動で引き落とされたもんじゃね？ とか、かなり前に購入していて、遅れて送られてきたもんじゃね？ とかの確認です。これらは自分でも思いつく限り調べたことでしたので、そのことを書きました。それとAmazonからの回答も添えました。
08 楽天より回答 10月21日(00:10)
専用ページで回答したらすぐに下記のような内容のメールが送られてきました。
このたびはお問い合わせいただき、ありがとうございます。
内容を確認後、弊社担当よりあらためてご連絡いたします。
なお、大変恐縮ではございますが、現在、新型コロナウイルス感染症の防止策として、
当社社員の出社制限や在宅勤務を実施しております。
そのため、通常より回答にお日にちをいただいております。
つまり、ここから本格的な調査に入るのかな？ と思ったけど、本格調査はもう少し後のようです。
09 楽天よりお知らせ 10月21日(11:03)
調査結果ではないですが、翌日に下記の内容のメールが届きました。
日頃より楽天カードをご愛顧賜り誠にありがとうございます。
先日お申し出いただきました、楽天プレミアムカード（Visa） の作り直しが完了いたしました。
通常1週間で新しいカードをお届けいたします。
その他、新しいカードが届いたら行うことが書かれていました。
10 楽天より回答 10月24日(16:56)
数日後、楽天からメールが届きました。
日頃より楽天カードをご愛顧賜り、誠にありがとうございます。
お知らせいただいたご利用分につきましては、
担当部門へ引き継ぎいたします。
やっと、ここから本格調査するようです。３週間ほど時間が掛かることもあるかも、って書いてありました。まぁ、ここまでくれば、あとはひたすら待つだけです。
11 新しいクレジットカードが届く 10月27日
新しいクレジットカードが届きました。この記事のサムネにもあるように、新しい楽天プレミアムカード（右）はナンバーレス（裏側にカード番号が書かれている）になっていました。
12 楽天より回答 10月28日(16:26)
やっと、結果が返ってきました。やはり、不正利用だったようです。
お問い合わせいただきましたご利用覚えがないとのお申し出につきまして、
お客様ご本人の利用ではないものと判断いたしました。
つきましては、ご請求のお取消もしくは引き落とし口座へ返金(残高充当)の手続きをいたします。
このたびは、ご心配をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
この時点ではまだ、クレジットカードの利用履歴には不正利用分が残っています。一旦引き落とした後に返ってくるのかな？
13 クレジット払いの登録変更 10月29日
クレジットカードが再発行されたということは、当然カード番号も変わっているので、支払いや引き落としに設定していた旧カードは使えなくなっています。なので、これらを再設定する必要があります。また、クレジットカードには付随するカードもあるのでそれらはどうなるのでしょう？
今回、不正利用されたカードにはETCカードとプライオリティカードも発行しています。それらのカードがどうなるのか心配でしたが、とりあえず、それらのカードはそのまま使えるそうです。よかった。
今回の被害にあったカードは前述したとおり、楽天経済圏でのみで使用にしているので、楽天関係の引き落とし設定は自動で切り替えてくれるんじゃね？ と思っていましたが、自動で切り替えてくれたのは楽天市場だけでした。楽天証券と楽天モバイルは手動で切り替えました。
実は2011年にもクレジットカードの不正利用にあったことがあります。なので、今回は二度目ですね。その時はメインカードが被害にあってしまい、しかも、そのクレジットカードは20年近くも使用していたのでも、どれだけの引き落としに設定しているのか自分でも把握していなかったので、再設定にはかなり苦労したのを覚えています。それに比べて、今回はサブカードだし、使用は楽天経済圏のみでの使用に限定していたので、再設定は10分もかからずに終わりました。
ちなみに、2011年の不正利用にあったことを契機に、どのクレジットカードで何の支払いをしているのかということをキチンと管理するようになりました。なので、もし、今回メインカードが被害にあったとしても、それほど困らなかったんじゃないかな？ と思います。もちろん、不正利用されて困らないという意味ではなく、クレジットカードの再設定に困らないという意味です。
14 旧クレジットカードを破棄する前に
新しいカードが届き、再設定も済ませたので、旧カードは必要なくなりました。と思ったら、実は、旧カードにはまだ使用していないEdyが500円分残っています。できれば１円残さず使い切りたいです。でも、Edyを使い切るのを目的としての無駄な買い物はしたくないです。どうしようかと考えましたが、一番手っ取り早くきれいに使い切る方法を思いつきました。単純に、Edyの使える自動販売機で100円の飲み物を５個買うだけです。毎朝、会社に入る前に飲み物を買うのですが、いつも使っている自動販売機が運良くEdyにも対応していたので、１日１本、５日に分けてEdyで飲み物を買うことできれいに500円分使い切りました。これで心置きなく旧カードを破棄することができます。
15 不正利用の取り消し確認 11月05日
10月28日に楽天から不正利用の確認のメールが来ましたが、その時点ではまだカードの利用履歴には不正利用の記録は消去されていません（下記赤線）。
その後、数日置きに確認していましたが11月5日に確認したときに、この項目は消えていました。これでやっと、今回の件は完全解決となりました。
今回の出来事を振り返ってみて
10月18日に不正利用を認知して、11月5日に完全解決です。約2週間半くらい掛かりました。最低でも一月以上は掛かるだろうなぁ、と思っていましたが、意外に早く解決出来ました。数日置きになんらかのアクションがあるので、イライラする事もなく、スムーズにいったんじゃないかな？ と思います。これも、先人たちの情報があり、無駄な行動をすることがなかったのが良かったのだと思います。その方々には感謝です。
また、Amazonや楽天の対応も早かったのも良かったと思います。しかも、それぞれの対応はとても丁寧で、次に行うことを的確に指示していただけたので、スムーズに動けました。
完全解決した今、あらためて考えてみました。そもそも、クレジットカードの不正利用という事が起きた原因はなんだったんだろう？ 基本的にクレジットカードを落としたり、どこかに置き忘れた記憶は一切なく、自分の手を離れたことは無かったと思います。最近はショップで買い物するときもクレジットカードをお店の人に渡すこともあまり無いですよね。なので、直接クレジットカードを見られたいうことは無いはずです。だとしたら、どこかから情報が流出したということでしょうか？ 通常、ショップや企業からそのような情報流出があったらニュースになったりしますよね。覚えている限りでは、僕が関係しているところからそのようなニュースは聞いたことは無いです。う〜ん、最近ずっと考えているんですが、あやしいと思うことすらありません。でも、流出したのは間違い無い事実です。原因が分からないので防ぎようがありません。できることといえば、クレジットカードの利用履歴をマメにチェックすることくらいですかね。でも、これってクレジットカードを使う上での最低限の常識ですよね・・・。
今回このような経験をして、やっておいて良かったと思うことはあります。それは、本文中でも書いていますが、クレジットカード毎に、どのサービスに登録しているかを管理していたことです。今回はたまたまサブカードでサービスも楽天経済圏に限らえていましたが、これがメインカードで被害にあっていたとしても、管理しているおかげで更新作業は楽だったと思います。
また、基本的に今（今年の夏）まではカード支払いはメインカードだけに集中していて、サブカードはイレギュラーなときにだけ使用するというものでした。しかし、今夏から支払いを分けていたので、不正利用の発見も早く、その後の更新作業も楽だったので、これも、結果的に大正解だったと思います。
クレジットカードの使い方は人それぞれなので、何が正解なのかは分かりませんが、普通に使用しているつもりでも、今回のようなことは起こります。もちろん完全に防ぐ方法があればよいのですが、現状では、クレジットカードを作らない、以外の解決方法は見当たりません。なので、予防するということももちろん大事なのですが、同時に、事が起こっていまってからのシミュレーションをしておくことも大事だと思います。その時のために、今回の記事が少しでも参考になれば幸いです。
ってか、結局、僕のカードを勝手に使ったのは誰だったんだろう？？？
